07 octobre 2026 Intervention sur vos appareils STUV PELLET
Dans le cadre de l’amélioration continue des services connectés Stûv Pellets, nous vous informons qu’une opération de migration des serveurs hébergeant les appareils connectés sera réalisée le 07 Octobre 2026.
Cette évolution concerne les modèles : Stûv P10, Stûv P20S, Stûv P20B et Stûv P20 IN.
Le changement est entièrement automatique et ne nécessite aucune intervention de votre part.
Toutefois, il est possible que votre poêle apparaisse temporairement comme « déconnecté » dans l’application mobile pendant l’opération de migration.
Une nouvelle version de l’application Stûv Pellets sera également disponible. Cette mise à jour permettra notamment :
une meilleure fiabilité des connexions ;
des messages d’erreur plus explicites ;
un renforcement de la sécurité des échanges avec votre appareil.
Lors de la première ouverture après la mise à jour, il pourra être nécessaire de renseigner à nouveau le code PIN de votre appareil.
La mise à jour de l’application est recommandée mais reste facultative.
Dans la grande majorité des cas, la reconnexion se fait automatiquement dans les minutes qui suivent.
Si votre appareil reste indiqué comme déconnecté, nous vous conseillons de :
Débrancher le poêle pendant 30 secondes puis le rebrancher.
Attendre jusqu’à 15 minutes pour permettre la reconnexion.
Vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement.
Si besoin, redémarrer votre box Internet puis redémarrer le poêle.
Fermer complètement l’application Stûv Pellets puis la rouvrir.
Vérifier que vous disposez de la dernière version de l’application.
Si malgré ces manipulations votre appareil reste déconnecté après 30 minutes, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente en précisant le numéro de série de votre appareil.
